REC
Zapowiedzi telefoniczne i nagrania do central IVR
Komunikaty powitalne i pełne drzewa IVR do central telefonicznych - Slican, Platan, Asterisk, 3CX i popularne VoIP. 236 lektorów, realizacja 24-48h, plik w formacie WAV, MP3 lub GSM. Od 380 zł netto.
Przykładowe nagrania powitań telefonicznych - posłuchaj realizacji
Poniżej znajdziesz przykładowe nagrania powitań i komunikatów głosowych zrealizowanych dla naszych klientów - od krótkich powitań ogólnych po pełne menu IVR.
Czym są nagrania IVR i co zawierają?
Zapowiedź telefoniczna (IVR) to nagrany przez lektora komunikat głosowy, który dzwoniący słyszy po połączeniu z firmą - powitanie, menu wyboru, informacja o godzinach pracy lub komunikat oczekiwania. W studiu Powitania.pl realizujemy nagrania IVR od 380 zł netto (do 100 słów), z opcją wielojęzyczności i gwarancją modyfikacji nagrania w okresie 12 miesięcy. Nie masz jeszcze treści? Skorzystaj z ponad 20 gotowych wzorów w artykule gotowe teksty zapowiedzi telefonicznych. Najpopularniejsze zestawy kupisz od ręki w stałych cenach: pakiety zapowiedzi telefonicznych.
| Element nagrania IVR | Typowa długość | Format pliku |
|---|---|---|
| Powitanie główne | 5-15 sekund | WAV 8 kHz μ-law / MP3 |
| Menu wyboru (4-5 opcji) | 15-30 sekund | WAV 8 kHz μ-law / MP3 |
| Wiadomość po godzinach pracy | 10-20 sekund | WAV 8 kHz μ-law / MP3 |
| Komunikat zajętości linii | 10-15 sekund | WAV 8 kHz μ-law / MP3 |
| Komunikat wakacyjny / urlop firmowy | 15-25 sekund | WAV 8 kHz μ-law / MP3 |
Format WAV 8 kHz μ-law 8-bit stosują centrale PBX (Slican, Panasonic, Cisco, Avaya). Format MP3 192 kbps przyjmują centrale VoIP oparte o Asterisk, FreePBX, 3CX. Dostarczamy pliki w formacie wymaganym przez Twoją centralę.
Gotowe teksty zapowiedzi telefonicznych - darmowe szablony
Poniżej pięć gotowych tekstów zapowiedzi telefonicznych do skopiowania i dostosowania pod firmę: powitanie z menu IVR, komunikat poza godzinami pracy, przerwa świąteczna, komunikat oczekiwania w kolejce oraz klauzula o nagrywaniu rozmów (RODO). Skopiuj tekst, wstaw własne dane w nawiasach i zamów nagranie przez lektora - od 380 zł netto, gotowe w 24-48h.
1. Powitanie firmowe z menu IVR
„Dzień dobry, dodzwoniłeś się do firmy [nazwa]. Aby przyspieszyć obsługę, wybierz odpowiedni numer: 1 - dział sprzedaży, 2 - obsługa klienta, 3 - reklamacje i zwroty, 0 - połączenie z recepcją. Aby wrócić do menu głównego, w dowolnym momencie naciśnij gwiazdkę."
Zamów nagranie tego tekstu przez lektora - od 380 zł, gotowe w 24-48h2. Poza godzinami pracy
„Dzień dobry, dodzwoniłeś się do firmy [nazwa]. Nasze biuro jest czynne od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00-16:00. Obecnie jesteśmy niedostępni. Zapraszamy do kontaktu w godzinach pracy lub napisz do nas na adres [e-mail] - odpowiemy najszybciej, jak to możliwe."
Zamów nagranie tego tekstu przez lektora - od 380 zł, gotowe w 24-48h3. Przerwa świąteczna / urlopowa
„Dzień dobry, dodzwoniłeś się do firmy [nazwa]. W dniach [od] do [do] biuro jest nieczynne w związku z przerwą świąteczną. Wznawiamy pracę [data]. W sprawach pilnych prosimy o wiadomość na adres [e-mail]. Dziękujemy i życzymy spokojnych świąt."
Zamów nagranie tego tekstu przez lektora - od 380 zł, gotowe w 24-48h4. Komunikat oczekiwania (kolejka)
„Dziękujemy za telefon do firmy [nazwa]. Wszyscy konsultanci są obecnie zajęci. Twoje połączenie jest dla nas ważne - prosimy o chwilę cierpliwości, połączymy Cię z pierwszym wolnym konsultantem. Możesz też nacisnąć 1, aby zostawić wiadomość - oddzwonimy w ciągu jednego dnia roboczego."
Zamów nagranie tego tekstu przez lektora - od 380 zł, gotowe w 24-48h5. Klauzula RODO / informacja o nagrywaniu rozmów
„Informujemy, że ta rozmowa może być nagrywana w celu podniesienia jakości obsługi. Administratorem Twoich danych jest firma [nazwa]. Kontynuując połączenie, wyrażasz zgodę na nagrywanie. Szczegóły dotyczące przetwarzania danych znajdziesz w polityce prywatności na stronie [domena]."
Zamów nagranie tego tekstu przez lektora - od 380 zł, gotowe w 24-48hJak zamówić nagranie zapowiedzi telefonicznej - krok po kroku
Zamówienie nagrania zapowiedzi telefonicznej zajmuje kilka minut i przebiega w czterech krokach - od przesłania tekstu po gotowy plik do wgrania do centrali.
-
1
Prześlij tekst zapowiedzi (lub wybierz gotowy szablon powyżej) przez formularz wyceny albo e-mail. Nie masz tekstu? Podpowiemy treść na podstawie Twojej branży.
-
2
Wybierz lektora spośród 236 głosów w banku głosów - bezpłatną wycenę przygotowujemy w ciągu godziny w dni robocze.
-
3
Nagrywamy w studiu i dostarczamy plik gotowy do wgrania do centrali: WAV lub MP3 w wymaganych parametrach (np. WAV 16 bit, 8 kHz mono, A-law lub μ-law).
-
4
Realizacja 24-48h. Drobne poprawki i zmiany treści nagrania obejmuje gwarancja modyfikacji przez 12 miesięcy.
Nagrania zgodne z popularnymi centralami telefonicznymi
Dostarczamy pliki gotowe do wgrania do każdej popularnej centrali - poniżej formaty dla konkretnych systemów PBX i VoIP.
| Centrala / system | Wymagany format pliku | Uwagi |
|---|---|---|
| Slican | WAV 8 kHz mono μ-law / GSM 6.10 | Najpopularniejsza centrala PBX w polskich firmach SMB - wymaga 8 kHz μ-law dla pełnej kompatybilności |
| Platan | WAV PCM 8 kHz / MP3 dopuszczalne | Centrale Platan Libra, Optima - kompatybilność z WAV PCM, MP3 dla nowszych modeli |
| Asterisk / FreePBX | WAV 8 kHz/16 kHz mono | Open-source VoIP - akceptuje WAV w wielu wariantach, najczęściej 8 kHz mono |
| 3CX | WAV PCM / MP3 | Centrala VoIP popularna w większych firmach - elastyczność formatów, MP3 dla quick deploy |
| Cisco UCM | WAV ulaw / alaw 8 kHz | Enterprise-grade - wymaga ulaw (US) lub alaw (EU) w zależności od regionu |
| Panasonic | WAV 8 kHz mono, PCM 16-bit / G.711 (a-law) | Centrale KX-NS, KX-NSX, KX-TDE - komunikaty OGM/DISA w standardowym formacie telefonii |
| Genesys | WAV 8 kHz mono, μ-law / a-law (G.711) | Platformy contact center (Cloud CX, PureConnect) - prompty w G.711, na życzenie 16 kHz |
| VoIP / SIP universal | MP3 / WAV / OGG | Cloud-based PBX (np. Nfon, Vonage) - akceptują większość formatów audio |
Nie znalazłeś swojej centrali? Współpracujemy też z Panasonic KX-NS, Yeastar, Grandstream, Avaya i innymi systemami - napisz, dopasujemy format pliku pod Twojego integratora.
Rodzaje nagrań IVR
Zapowiedzi telefoniczne (znane też jako zapowiedzi głosowe lub komunikaty głosowe) obejmują cztery podstawowe formaty - każdy ma inny cel komunikacyjny. Każda zapowiedź głosowa powinna być odpowiednio dobrana do tonu marki i kontekstu, w jakim klient ją usłyszy:
Powitanie główne
Profesjonalne powitanie firmy - pierwsze wrażenie, które buduje zaufanie Klientów.
Menu IVR
Wielopoziomowe menu głosowe kierujące Klientów do odpowiednich działów.
Wiadomości po godzinach
Informacje o godzinach pracy, zaproszenie do pozostawienia wiadomości.
Nagrania wielojęzyczne
Zapowiedzi IVR w wielu językach dla międzynarodowych korporacji.
Dlaczego warto?
Profesjonalne zapowiedzi głosowe do centrali telefonicznej budują wizerunek firmy i sprawiają, że Klienci czują się obsłużeni od pierwszej sekundy połączenia.
System IVR to także doskonałe narzędzie marketingu bezpośredniego - promuj nowe produkty i usługi podczas oczekiwania na połączenie.
Oferujemy gwarancję modyfikacji - jeśli tekst wymaga drobnych zmian, poprawimy nagranie bez dodatkowych kosztów (do ustalonego limitu słów).
Podkład muzyczny (melodia w tle) dostępny jako dodatek do nagrania.
Zapowiedź głosowa a zapowiedź telefoniczna
Zapowiedź głosowa i zapowiedź telefoniczna to dwa określenia tej samej usługi - nagrania komunikatu lektora do centrali telefonicznej lub systemu IVR. Część firm mówi „zapowiedź głosowa", inne „zapowiedź telefoniczna" albo „komunikat IVR"; zakres, formaty plików i ceny są identyczne. Stawki znajdziesz w sekcji cennik zapowiedzi IVR - od 380 zł netto.
Drzewo menu IVR - jak zaprojektować
Projektowanie struktury menu do centrali telefonicznej wymaga wyważenia: zbyt płytkie drzewo zostawia za dużo połączeń recepcji, zbyt głębokie powoduje rezygnację. Dobrze zaprojektowane drzewo menu IVR to różnica między klientem, który dotrze do właściwego konsultanta w 20 sekund, a klientem, który się rozłącza. Poniżej kilka praktycznych zasad.
Struktura menu - best practices
- Maksymalnie 4-5 opcji na jednym poziomie. Więcej powoduje, że klient gubi się i wybiera losowo.
- Maksymalnie 3 poziomy głębokości. Drzewo zbyt głębokie powoduje rezygnację z połączenia.
- Najczęściej wybierana opcja jako pierwsza. Sprawdź statystyki połączeń przed projektem menu.
- Zawsze opcja „Połącz z konsultantem" (zwykle pod „0") - awaryjne wyjście z drzewa menu.
Typowy schemat menu - przykład
Powitanie główne ├─ 1. Sprzedaż / Nowi klienci ├─ 2. Serwis / Wsparcie techniczne ├─ 3. Reklamacje / Faktury ├─ 4. Współpraca biznesowa └─ 0. Recepcja (przekierowanie do operatora)
Czego unikać w drzewie menu
- ×Zbyt długie wprowadzenia przed listą opcji (klient zapomina pierwsze opcje, zanim usłyszy ostatnie).
- ×Pętle, w których klient nie może wrócić do menu głównego.
- ×Brak opcji „Wracam do menu" / „Połącz z konsultantem" na każdym poziomie.
Wielojęzyczne menu - wybór języka jak najwcześniej
Praktyczny insight z naszych realizacji wielojęzycznych IVR: informację o wyborze języka należy umieszczać na samym początku menu - w pierwszych 3-5 sekundach komunikatu. Klient obcojęzyczny czeka maksymalnie kilka sekund - jeśli nie usłyszy zrozumiałego komunikatu, najczęściej się rozłącza. Najlepsza praktyka: „Witamy w firmie ..." i krótkie „for English press 1" jako pierwsza informacja, a pełne menu - dopiero po wyborze języka.
Lektor na infolinię konsumencką, B2B i kryzysową
Profesjonalny lektor na infolinię to pierwszy kontakt klienta z Twoją marką - musi brzmieć kompetentnie, ciepło i zrozumiale. Dobieramy głos pod typ infolinii i branżę: różne tony narracji sprawdzają się w różnych kontekstach.
Infolinia konsumencka
Bardziej dynamiczny, pozytywny ton. Sprawdza się w e-commerce, retail, telekomunikacji, usługach B2C. Klient ma poczucie, że trafił do firmy gotowej pomóc - nie do urzędu. Realizujemy zapowiedzi powitalne, menu IVR, komunikaty zajętości linii.
Infolinia B2B / korporacyjna
Formalny, profesjonalny ton. Bankowość, ubezpieczenia, software house, usługi prawne. Komunikaty zwięzłe, bez naturalności konwersacyjnej - klient szuka konkretnej informacji i kompetencji. Lektorzy z niskim, pewnym głosem.
Infolinia kryzysowa / wsparcia
Uspokajający, opanowany ton. Linie reklamacyjne, telefon zaufania, wsparcie techniczne dla awarii, infolinie zdrowotne. Wolniejsze tempo narracji, wyraźna dykcja, ciepły głos - klient w stresie potrzebuje empatii, nie sprintu.
Współpracujemy z bankami, telekomami, ubezpieczycielami, firmami SaaS i e-commerce - dla każdej branży inaczej dobieramy lektora. Posłuchaj próbek lub napisz jaki typ infolinii projektujesz - zaproponujemy 2-3 lektorów z próbką testową.
Klauzula RODO i informowanie o nagrywaniu rozmów
Jeśli Twoja wirtualna centrala nagrywa rozmowy - np. dla celów reklamacji lub jakości obsługi - jesteś zobowiązany do poinformowania rozmówcy o tym fakcie. To wynika z RODO i ustawy o ochronie danych osobowych. Klauzula informacyjna jest najczęściej nagrywana jako pierwsza zapowiedź, zaraz po powitaniu, przed menu wirtualnej centrali.
Klauzula informacyjna RODO - co musi zawierać
Zwięzła informacja dla rozmówcy o tym, że rozmowa jest nagrywana, kto jest administratorem danych, w jakim celu i na jakiej podstawie prawnej. Wymagana w branżach regulowanych: call centers, banki, firmy ubezpieczeniowe, urzędy, podmioty obsługujące dane wrażliwe. Zalecana w każdej firmie, która nagrywa rozmowy w celu jakości obsługi.
Przykład tekstu klauzuli (do skopiowania)
„Informujemy, że niniejsza rozmowa może być nagrywana w celu poprawy jakości obsługi i rozpatrywania reklamacji. Administratorem danych osobowych jest [nazwa firmy]. Pełna informacja o przetwarzaniu danych dostępna na stronie [link]."
Kiedy klauzula jest obowiązkowa
Branże regulowane (banki, ubezpieczenia, telekomunikacja), infolinie reklamacyjne, każda sytuacja gdy firma faktycznie nagrywa i przechowuje treść rozmów dla celów dowodowych lub reklamacyjnych.
Kiedy klauzula jest zalecana
Nawet bez nagrywania rozmów - jeśli firma zbiera dane osobowe podczas połączenia (numer, imię, sprawa) - klauzula buduje zaufanie i transparentność.
Czy nagrywać klauzulę osobno czy w głównym komunikacie?
Z naszego doświadczenia: klauzulę warto nagrać jako oddzielny plik. Po pierwsze - łatwiej ją zaktualizować, gdy zmieni się np. nazwa administratora. Po drugie - centrala telefoniczna może odtwarzać klauzulę selektywnie (np. tylko na infolinii reklamacyjnej, a nie w głównym IVR).
Muzyka w tle i czas oczekiwania (Music on Hold)
Podkład muzyczny do zapowiedzi (Music on Hold) przygotowujemy za 120 zł netto - dobieramy utwór z licencją do emisji w centrali telefonicznej. Klient czekający na połączenie w ciszy rozłącza się średnio po 30 sekundach; z muzyką w tle - po 2-3 minutach. Music on Hold to realny współczynnik utrzymania klienta na linii.
Co odtwarzać podczas oczekiwania
- Muzyka instrumentalna - bezpieczna dla każdej branży, nieingerująca, nie odwraca uwagi.
- Komunikaty informacyjne - godziny pracy, oferta, nowości, link do strony WWW. Dobrze przeplatać z muzyką co 60-90 sekund.
- Cykliczne potwierdzenia - „Twoje połączenie jest dla nas ważne. Czas oczekiwania to ok. X minut" - redukują frustrację.
Licencja muzyki - ZAiKS i bezpieczne źródła
Wykorzystanie komercyjnej muzyki (np. radiowych przebojów) w centrali telefonicznej wymaga licencji ZAiKS. Bezpieczniejsze i tańsze rozwiązanie to autorskie podkłady muzyczne free-of-rights - jednorazowa opłata bez konieczności rozliczania ZAiKS.
W naszej ofercie melodia w tle (autorska, licencjonowana do użytku w centrali) to dodatek 120 zł netto do nagrania zapowiedzi.
Optymalna długość pętli muzycznej
2-5 minut. Krótsza pętla (np. 30-sekundowa) jest bardzo szybko rozpoznawalna jako powtarzanie i frustruje. Optymalnie: muzyka 60-90 sek + komunikat informacyjny 15-20 sek + powtórka. Klient nie zauważa pętli przez pierwsze 5-10 minut.
Cennik zapowiedzi IVR
Nagranie zapowiedzi telefonicznej kosztuje od 380 zł netto (do 100 słów łącznie - w jednym pakiecie może się zawrzeć kilka komunikatów, liczymy sumę słów; realizacja 24-48 h); pełne drzewo IVR wyceniamy pakietowo.
| Pakiet | Co zawiera | Limit słów | Cena netto |
|---|---|---|---|
| START | Do 3 komunikatów, licencja bezterminowa | do 100 słów | 380 zł |
| PRO | Do 5 komunikatów, podkład muzyczny w cenie | do 200 słów | 590 zł |
| PL+EN | Do 3 komunikatów po polsku i angielsku | do 100 słów | 530 zł |
| MAX PL+EN | Do 10 komunikatów, 2 języki, muzyka w cenie | do 500 słów | 1500 zł |
Dodatki: melodia w tle (Music on Hold) 120 zł netto, gwarancja modyfikacji nagrania od 140 zł netto. Powyżej 500 słów lub pełne drzewo IVR - wycena indywidualna. Ceny różnią się w zależności od wybranego lektora.
Co zawiera usługa?
Realizujemy nagrania zapowiedzi głosowych do centrali telefonicznej, systemów IVR, a także central PBX, VoIP, Asterisk i 3CX. Każda zapowiedź głosowa jest dopasowana do specyfiki branży i wymagań technicznych centrali.
- Nagranie z wybranym lektorem w studiu
- Pliki nagrań lektorskich do centrali telefonicznej w formacie WAV/MP3
- Pomoc w przygotowaniu tekstu
- Realizacja w 2 dni robocze
- Faktura VAT
- Opcjonalnie: melodia w tle, gwarancja poprawek
Pakiety zapowiedzi telefonicznych - kup od ręki w stałej cenie
Najczęściej zamawiane zestawy zapowiedzi w stałych cenach, z zamówieniem i płatnością online. Wybierz pakiet, lektora i zapłać - realizacja 24-48h, faktura VAT.
Zapowiedzi telefoniczne START
Do 3 komunikatów IVR, łącznie do 100 słów. Nagranie na centralę w 48h, licencja bezterminowa.
467,40 zł brutto
Zapowiedzi telefoniczne PRO
Do 5 komunikatów IVR, łącznie do 200 słów, podkład muzyczny w cenie. Realizacja 72h.
725,70 zł brutto
Zapowiedzi telefoniczne PL+EN
Do 3 komunikatów, łącznie do 100 słów, każdy po polsku i angielsku. Dla firm z klientami zagranicznymi.
651,90 zł brutto
Marki, które nam zaufały
Realizowaliśmy nagrania powitań i komunikaty głosowe IVR dla biur obsługi klienta m.in. dla:
Operatorzy telefonii
- Orange
- Play
Logistyka
- DHL
- DPD
- ROHLIG SUUS Logistics
Motoryzacja
- Inchcape Motor Polska
- CAT Mosolf Polska
- Uni-Truck
Technologie i usługi
- Axendi
- Damovo Polska
- IT Integro
Hotele
- Sofitel GRAND Sopot
- Wisła Mountain Resort
- GSH Q Hotel
Sektor publiczny
- Lubuski Urząd Wojewódzki
- Toruńska Orkiestra Symfoniczna
- Gmina Proszowice
Pełna lista realizacji dostępna na życzenie po podpisaniu NDA.
Statystyki połączeń telefonicznych
Dane z naszych realizacji oraz badań branżowych pokazują, dlaczego dobry komunikat głosowy w systemie IVR jest realnym narzędziem utrzymania klienta na linii.
dzwoniących jest kierowanych do kolejki oczekujących
dziennie spędza przeciętny rozmówca biznesowy w kolejce
dzwoniących rozłącza się szybko przy braku powitania
Stale powiększający się bank głosów, profesjonalne studio nagrań, pomoc w redagowaniu tekstów, brak opłat abonamentowych za usługę - jedynie niewielka opłata jednorazowa. Czas realizacji zamówienia to zaledwie 2 dni robocze.
Najczęściej zadawane pytania
Odpowiedzi na pytania, które najczęściej pojawiają się przy zamawianiu zapowiedzi telefonicznej.
Ile kosztuje nagranie zapowiedzi telefonicznej?
Czym jest gwarancja modyfikacji nagrania w 12 miesięcy?
Ile słów mieści się w jednej zapowiedzi za 380 zł?
Czy potrzebuję klauzuli RODO przy nagrywaniu rozmów?
Czy nagrywacie zapowiedzi w językach obcych?
Jak szybko otrzymam pliki do instalacji w centrali?
Czy mogę zainstalować nagranie w wielu centralach?
Co z muzyką w tle i czasem oczekiwania?
Ile kosztuje pełne drzewo IVR (10 komunikatów)?
Czy mogę dostać przykładowe teksty zapowiedzi do wykorzystania?
Potrzebujesz nagrania powitania telefonicznego?
Opisz swój projekt - przygotujemy wycenę i nagranie w 2 dni robocze.